Cửa hàng trưởng nhiệt huyết

Tạo niềm tin với khách hàng

Là 1 trong 6 đại biểu của ngành Công Thương vinh dự tham gia Lễ kỷ niệm 70 năm Bác Hồ ra lời kêu gọi thi đua ái quốc, nhưng khi được hỏi về những thành tích cá nhân, anh Lương Trung Kiên chỉ "cười trừ": "Mình cũng không biết đâu là thành tích nổi bật. Trong suốt quá trình làm việc, mình đều tâm niệm phải cố gắng làm tốt nhất công việc được giao với niềm đam mê, gắn bó".

Vào ngành năm 2005, khi đã ở độ tuổi không còn trẻ để bắt đầu một công việc mới, nhưng anh Kiên đã luôn cố gắng rèn luyện thật tốt các kỹ năng của nhân viên trạm bơm, làm theo đúng các quy trình, quy tắc của Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam với thái độ tích cực nhất. Nhờ đó, từ năm 2013 đến nay, anh đã quản lý qua 5 cửa hàng và hiện là Cửa hàng trưởng cửa hàng xăng dầu số 34 có diện tích 7.000m2.

Giữ quan điểm, mọi công việc phải xuất phát từ "tâm", anh Kiên xác định coi khách hàng là mối quan tâm hàng đầu, có khách hàng mới có được doanh số bán ra ổn định, bảo đảm sự phát triển của cơ sở, công ty. Vì lẽ đó, anh Kiên luôn tập trung đào tạo nhân viên thực hiện đúng các quy định của tập đoàn, áp dụng nghiêm túc quy trình bán hàng 5 bước tại cửa hàng xăng dầu.

Ngoài ra, anh còn giao cho 2 trưởng ca chủ động theo dõi ghi lại số xe, xin số điện thoại của khách hàng, nhất là xe đầu kéo và chủ xe có số lượng xe nhiều để tiện việc chăm sóc khách hàng. "Tạo niềm tin cho khách hàng không chỉ về chất lượng xăng dầu mà cả trách nhiệm của cửa hàng thì mới giữ chân được khách" - anh Kiên nhấn mạnh.

Nhờ đó, dù mới đi vào hoạt động từ tháng 4/2017 với sản lượng dự kiến theo phương án đầu tư là 250 m3/tháng, nhưng sau 1 năm, sản lượng của Cửa hàng xăng dầu số 34 đã đạt 715 m3/tháng, tăng gần gấp 3 lần, năng suất lao động đạt 71,5 m3/người/tháng - một thành tích mà không phải cơ sở mới nào cũng có thể đạt được.

Và niềm tin cho người lao động

Với sản lượng đáng kể, nhưng cửa hàng chỉ có 10 người lao động, đòi hỏi mỗi lao động đều phải thực hiện khối lượng công việc không hề nhỏ. Để giữ chân người lao động, ngay từ những ngày đầu, anh Kiên đã tập trung chăm lo đời sống cho cán bộ công nhân viên tại đơn vị như: Bố trí bếp ăn tập thể tại đơn vị nhằm bảo đảm an toàn vệ sinh thực phẩm; quy định trong ca trực, mọi người dù nhà ở gần hay xa đều phải sinh hoạt tập trung tại đơn vị… Đồng thời, thường xuyên quan tâm, nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, hỗ trợ, thăm hỏi kịp thời khi người lao động gặp khó khăn.

Đặc biệt, anh sẵn sàng trực tiếp đứng bán hàng để thay thế nhân viên khi nghỉ phép, nghỉ ốm đau hay có việc riêng. Điều này đã tạo niềm tin khiến người lao động nể phục và gắn bó với đơn vị.