Ảnh minh họa |
Ngay cả Facebook cũng từng có những sai lầm đáng tiếc và dưới đây là cách để “người khổng lồ” giải quyết vấn đề.
Facebook Home ra mắt vào tháng 4/2013 nhằm thay đổi cách nhìn và cảm xúc của người dùng, được thiết kế giống như một ứng dụng nhằm biến đổi màn hình mặc định thành Facebook Wrapper cho phép người dùng tương tác với ứng dụng mọi thời điểm mà không cần phải đăng nhập liên tục.
Tiếc rằng, đội ngũ sáng tạo của Facebook đã không nhận ra những vấn đề trở ngại rắc rối khi khách hàng sử dụng điện thoại Android vì ứng dụng mới chiếm quá nhiều tài nguyên, khiến các thiết bị android chạy như rùa bò. Các nhà sáng tạo chỉ tập trung vào những hiệu quả trên ứng dụng iOS mà “quên lãng” nghiên cứu trên thiết bị Android, có nghĩa đã bỏ qua nhu cầu của của số lượng lớn người dùng. Nguyên nhân dẫn đến sai lầm đáng xấu hổ này rất đơn giản: Mọi thành viên trong nhóm sáng tạo đều sử dụng điện thoại thông minh của Apple.
Sau đó, nhóm sáng tạo đã nhận ra sai lầm của mình và khắc phục nhanh chóng nhờ việc thu thập phản hồi của khách hàng sau khi ra mắt ứng ụng. Họ lắng nghe người dùng phàn nàn về tình trạng máy chạy chậm, luôn trục trặc, sau đó thử nghiệm lại ứng dụng trên các hệ thống iOS và Android để giải quyết mọi sự êm đẹp theo yêu cầu của người dùng.
Nhiều người thường không thích nhận sai lầm và lắng nghe những phản hồi tiêu cực, ngay cả khi đó là những lời chỉ trích mang tính xây dựng. Đây là trở ngại lớn nhất và nguy hiểm nhất đối với bất kỳ một doanh nhân nào muốn có được “nhân hòa”.
Đừng trốn tránh sự chỉ trích!